Från skadad kartong till rätt sängdel
Börja med att koppla ihop fyra uppgifter, nämligen order och säljare, produkt och modellversion, kollinummer på etiketten samt delbeteckningen i rätt anvisning. Hur du hittar den senare beskriver vi i guiden om monteringsanvisningen.
Ta sedan tre sorters bilder. En översikt som visar vilken del det gäller, en närbild av skadan och en bild av emballaget och etiketten. Skriv ner när du tog emot varan och när du såg skadan. Beskriv vad du ser, inte vad du tror har orsakat det.
Bilder och anteckningar är praktiska hjälpmedel. De är varken ett lagkrav eller det enda sättet att visa att något är fel.
Skicka underlaget till säljaren, inte till en öppen tråd. Fraktetiketter med adress och familjeuppgifter ska inte publiceras. Syns skadan redan på kartongen kan du notera det hos chauffören, men det ersätter inte reklamationen till säljaren, som du gör även om bilen har åkt.
Två serviceklockor som inte är lagens tidsgräns
Butikerna har egna rutiner för transportskador. Tabellen visar två exempel, kontrollerade 22 oktober 2026.
| Exempel | Vad tiden gäller | Vart du går därefter |
|---|---|---|
| IKEA | 14 dagar från leverans för transportskadefunktionen i IKEA Family-kontot, i det flöde sidan beskriver. | Efter 14 dagar till kundservice, chatt eller ett onlineärende. |
| Jollyroom | Företaget ber om underlag inom 1 till 3 dagar för sin egen transportöranmälan. | Kundservice, även om de dagarna har passerat. Lagens reklamationsregler gäller fortfarande. |
Ingen av tiderna är lagens tidsgräns. Enligt 5 kap. 2 § konsumentköplagen ska du reklamera inom skälig tid efter att du borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader efter att du faktiskt märkte felet är alltid i rätt tid. Det är ingen uppmaning att vänta. Kontakta säljaren så snart du kan. IKEA:s 14 dagar är heller ingen ångerregel här.
Resonemanget gäller en vanlig, av säljaren erbjuden transport. Egen frakt, avställning och skadans orsak bedöms inte generellt.
Vad du ber säljaren om
Skriv ett meddelande som visar del, kolli och skada på en gång. Något i den här stilen räcker.
Jag reklamerar en skadad vara som jag tog emot den [datum]. Order [nummer], modell [namn och version], kolli [nummer], del [beteckning]. Skadan upptäcktes [datum], bilder bifogas. Jag önskar avhjälpande eller omleverans. Hur ska den skadade delen hanteras och hur ordnas eventuell hämtning? Jag vill ha instruktionerna skriftligt.
Spara ärendenumret och bekräfta skriftligen det som sagts i telefon. Vänta med att kasta eller returnera på egen hand tills du fått besked.
Lagen pekar i första hand på avhjälpande eller omleverans, inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet. Det är villkorade lösningar. Pengarna tillbaka följer inte automatiskt och en viss reservdel kan inte garanteras. Blir det krångligt finns Konsumentverkets guide om att reklamera möbler.
Montera inte bort frågan
Bygg inte in den skadade delen och räkna inte med att ett hemtest godkänner den. Det går inte att avgöra från ett foto om en skada är kosmetisk eller påverkar konstruktionen.
Ett tydligt exempel är IKEA:s anvisning för SUNDVIK (AA-2598773-1-2). Där framgår att sängen inte ska användas om delar är skadade, trasiga eller saknas, och att IKEA ska kontaktas för ersättningsdelar. Det gäller just den modellen. För andra modeller är det deras egna dokument och säljarens eller tillverkarens besked som gäller.
Följ modellens manual för godkänd åtgärd. En ersättningsdel måste passa exakt din version. Ett prisavdrag visar inte att sängen är säker att använda.
Behöver barnet en fungerande sovplats under tiden kan du beskriva det för säljaren och be om en tidplan. Vill du förstå hur kartongen och transporten fungerar fysiskt finns guiden om paketmått och transportväg, men den säger inget om tidsfrister.
Källor
Varje uppgift om ett krav eller en standard på den här sidan går att spåra till en av källorna nedan. Vi citerar dem ordagrant där formuleringen spelar roll.
- Konsumentverket, Reklamera möbler eller inredning (hämtad 22 okt 2026)
- Konsumentköplag (2022:260), Riksdagen (hämtad 22 okt 2026)
- IKEA Sverige, Vad kan jag göra om min vara skadades under leverans? (hämtad 22 okt 2026)
- Jollyroom, köpvillkor 7.4 Transportskador (hämtad 22 okt 2026)
- IKEA SUNDVIK, monteringsanvisning AA-2598773-1-2 (hämtad 22 okt 2026)